Comment pouvons-nous vous aider ?

WellTransfers est une plateforme sur laquelle chauffeurs de taxi indépendants, sociétés de taxi et dispatcheurs se partagent des courses. Une course qu’une société ne peut pas assurer elle-même n’est pas perdue : elle est proposée via l’application à un chauffeur fiable du réseau. Le chauffeur effectue la course, chacun la suit en direct sur la carte et la commission est réglée automatiquement après chaque course, via le portefeuille du chauffeur et celui du dispatcheur. WellTransfers est une entreprise néerlandaise, immatriculée à la Chambre de commerce des Pays-Bas (KvK) sous le numéro 97992135.

Non, les deux n’ont rien à voir. WellTransfers est une plateforme de taxi néerlandaise sur laquelle chauffeurs, compagnies de taxi et dispatcheurs partagent des courses (KvK 97992135). WeTransfer est un service d’envoi de fichiers. Les noms se ressemblent, mais ce sont deux entreprises distinctes, et nous n’avons aucun lien avec WeTransfer.

Non. WellTransfers n’emploie pas de chauffeurs : les courses sont assurées par des chauffeurs indépendants et par les chauffeurs des compagnies de taxi et des dispatcheurs.

Avec WellTransfers, aucune plateforme ne se place entre le chauffeur et le client : les sociétés et les dispatcheurs gardent leurs propres clients. Un chauffeur paie un montant fixe par mois, sans pourcentage sur les courses qu’il effectue ; une course qu’un voyageur réserve directement chez WellTransfers revient au chauffeur pour la totalité de son prix. Si vous confiez une course à quelqu’un d’autre, vous payez 5 % de la commission que vous touchez pour cette course. Les prix et les commissions, vous les fixez vous-même, par société, par client et par course. Le réseau est pensé pour le transport professionnel, comme les hôtels, les entreprises, les croisières et les artistes, et pas seulement pour des courses ponctuelles dans la rue. Après chaque course, tout est réglé via le portefeuille, avec une facture par semaine pour toutes vos courses.

Oui. La console du dispatcheur, l’application chauffeur et l’espace de réservation des clients professionnels fonctionnent sur le web et sur mobile, avec le même moteur et les mêmes règles.

L’application mobile, la réservation sans compte, le lien de suivi, les notifications et les e-mails existent en treize langues : néerlandais, anglais, allemand, espagnol, français, indonésien, polonais, portugais, turc, arabe, ourdou, hindi et chinois. La langue suit celle de votre téléphone ou de votre navigateur, et vous pouvez aussi la choisir vous-même : dans l’application, sous Réglages, et lors de la réservation avec le bouton de langue. Le portail web des dispatcheurs et des clients professionnels est en néerlandais, et ce site existe en néerlandais, anglais, allemand, espagnol, italien, français, portugais et turc.

Oui. Si vous réservez sans vous connecter, vous voyez le prix avant de confirmer et vous le réglez tout de suite par carte, Apple Pay, Google Pay ou iDEAL ; la course n’est confirmée qu’une fois le paiement reçu. Vous recevez ensuite par e-mail une confirmation avec un lien de suivi, sur lequel vous voyez le chauffeur approcher sur la carte sans avoir à vous connecter nulle part. Un hôtel ou une entreprise disposant de son propre portail ne paie pas à l’avance : le mode de paiement, par exemple en compte, se convient avec sa compagnie de taxi ou son dispatcheur.

Pour une course, nous conservons ce qui est nécessaire pour l’effectuer et la justifier : les adresses, l’heure, le prix et le numéro de téléphone auquel le chauffeur peut vous joindre. Vous ne voyez la position de votre chauffeur que pendant votre propre course, le lien de suivi expire peu après, et ce que nous conservons et pendant combien de temps est précisé, par type de donnée, dans notre politique de confidentialité (en néerlandais). Vous pouvez aussi y demander vos données ou la suppression de votre compte.

Vous choisissez vous-même le chauffeur. Vous voyez sur la carte les chauffeurs disponibles, les plus proches en premier, avec leur voiture et leurs préférences de course, et vous envoyez la course à un chauffeur. Il a 24 secondes pour l’accepter, avec un compte à rebours dans son application. S’il refuse ou ne répond pas à temps, la course est de nouveau libre et vous en choisissez un autre.

Oui, votre nom et votre logo apparaissent dans le portail de vos clients professionnels, et un hôtel ou une entreprise peut aussi y avoir son propre logo. Les couleurs des applications sont les mêmes pour tous, tout comme l’application chauffeur, car un chauffeur indépendant roule pour plusieurs dispatcheurs.

Oui. La base de données sépare chaque dispatcheur des autres : un autre dispatcheur ne voit ni vos courses, ni vos clients, ni vos tarifs. Ce n’est que si vous lui confiez volontairement votre service qu’il voit vos courses, le temps qu’il vous remplace.

Vous créez vous-même votre compte de dispatcheur et configurez votre espace ; nous examinons votre inscription en quelques heures, et une fois validé, vous pouvez créer des courses. Vous préférez d’abord une démo ? Contactez-nous. Vous ajoutez ensuite vos clients professionnels et vos collègues dispatcheurs ; les chauffeurs s’inscrivent eux-mêmes et rejoignent le réseau après validation.

Les chauffeurs indépendants paient un abonnement fixe de 24,99 € par mois HT et rien sur les courses qu’ils effectuent eux-mêmes ; jusqu’au 1er mars 2027, c’est 0 €, une offre valable aussi si vous vous inscrivez maintenant. Les compagnies de taxi et les dispatcheurs ne paient pas d’abonnement, mais 5 % de la commission qu’ils reçoivent sur chaque course confiée via la plateforme. Les clients professionnels et les voyageurs ne paient rien à la plateforme ; le prix de la course suit le tarif de leur compagnie de taxi ou de leur dispatcheur.

Vous vous inscrivez vous-même dans l’application, sans devoir dépendre d’un dispatcheur, et vous renseignez vos coordonnées, vos documents et votre véhicule. La plateforme vérifie votre inscription et valide chauffeur et véhicule ; vous pouvez ensuite vous mettre en ligne et recevoir des courses.

Vous ne faites pas que rouler : vous pouvez aussi décrocher vos propres courses et les confier à un collègue. Pour une course confiée, vous fixez votre propre commission. L’application enregistre qui a vendu la course et qui l’a effectuée, et WellTransfers règle la commission automatiquement.

Après chaque course, via le portefeuille : la commission passe du portefeuille de celui qui a effectué la course à celui de la partie qui l’a confiée. Une course en compte est d’abord validée par le dispatcheur, sinon elle passe automatiquement au bout d’une semaine. Vous retirez votre argent quand vous le voulez, et chaque semaine vous recevez une seule facture avec toutes les courses.

Seulement pour la commission que vous reversez. Si vous acceptez une course sur laquelle vous payez une commission et que le passager vous règle en espèces ou par carte, l’application bloque cette commission, TVA comprise, dans votre portefeuille au moment de l’accepter. S’il n’y a pas assez de solde, vous ne pouvez pas accepter cette course. Une course sans commission, ou déjà payée à l’avance par le passager, ne bloque rien. Ainsi, personne n’est à découvert. Vous rechargez par iDEAL, et c’est pris en compte tout de suite. Sans portefeuille actif, vous n’acceptez que des courses sans commission payées en espèces ou par carte, car une course payée à l’avance vous est versée dans votre portefeuille.

Oui. Vous décidez quand vous êtes en ligne. Vous recevez une proposition avec l’heure de prise en charge, la distance, qui la propose et la commission prévue, et vous l’acceptez ou la refusez vous-même.

Non, et nous préférons être honnêtes : personne ne peut vous garantir du travail. Ce que nous faisons, c’est vous rendre visible. En ligne, vous apparaissez sur la carte de toutes les compagnies et de tous les dispatcheurs connectés, et vous recevez des propositions avec l’heure de prise en charge, la distance, qui les propose et la commission prévue. C’est vous qui décidez d’accepter.

Parce que nous ne prenons rien sur les courses que vous effectuez vous-même. La plateforme ne gagne qu’un montant fixe de 24,99 € par mois HT (30,24 € TTC) et prend 0 % sur les courses que vous effectuez vous-même. Avec une course de plus par mois, l’abonnement est en général déjà rentabilisé. Jusqu’au 1er mars 2027, vous payez 0 € par mois. L’offre vaut pour tous les chauffeurs, y compris si vous vous inscrivez maintenant.

Oui : si vous confiez une course à un collègue, la plateforme prélève 5 % de la commission que vous recevez (HT) ; le reste est pour vous. Sur les courses que vous effectuez vous-même, vous ne payez rien à la plateforme. D’après ses propres pages, un réseau néerlandais comparable prélève de 3 à 10 % de la commission, selon le volume (vérifié le 16 septembre 2026).

Non. Les courses de vos propres clients restent les vôtres, à vos propres tarifs. Vous pouvez les mettre dans l’application pour les confier à un collègue quand vous ne pouvez pas les faire vous-même.

Oui. L’abonnement est résiliable chaque mois : pas de contrat annuel ni de préavis de plusieurs mois.

De deux façons. Un chauffeur ne peut accepter des courses qu’après l’approbation de son inscription et de sa voiture par la plateforme. Pour chaque chauffeur, nous vérifions un par un la carte de chauffeur de taxi (chauffeurskaart), le permis de conduire, l’assurance et le certificat d’immatriculation, et un document qui va expirer entre dans notre liste avant la date, avec un avertissement au chauffeur. Et nous attendons de chaque chauffeur une présentation soignée et un véhicule propre, sans dégâts et non fumeur ; les réclamations sont enregistrées.

Nous n’imposons pas d’uniforme. Nous attendons en revanche une tenue soignée et présentable : vous transportez des clients d’hôtel, des voyageurs d’affaires, des passagers de croisière et des artistes. Votre véhicule doit être propre, sans dégâts et non fumeur. Une course peut demander un costume ou une cravate : c’est alors indiqué dans la proposition, et dans Préférences de course vous précisez si vous en portez. Si vous répondez non, le dispatcheur le voit avant de vous envoyer ce type de course.

Toute réclamation peut être signalée et elle est enregistrée au dossier du chauffeur ou de l’entreprise concernée. Le prix de la course est fixé par la compagnie de taxi ou le dispatcheur qui a vendu la course, car c’est lui qui fixe les tarifs ; nous vérifions ce qui avait été convenu et ce qui a été effectué, et nous aidons les parties à trouver une solution. Les réclamations graves ou répétées entraînent une suspension ou une exclusion du réseau.

Depuis votre propre portail de réservation professionnel. Vous saisissez le nom et le numéro de téléphone du client ; il n’a pas besoin de compte.

Comme vous le convenez avec votre compagnie de taxi ou votre dispatcheur habituel. Si vous convenez de passer vos courses en compte, il les enregistre ainsi et peut vous envoyer en fin de mois une seule facture avec toutes les courses en compte du mois : pour chaque course la date, le trajet et le montant, et la TVA en bas. Vous payez donc votre propre dispatcheur, et non WellTransfers.

C’est possible, et vous le convenez directement avec votre compagnie de taxi ou votre dispatcheur : ce que vous décidez pour les clients que vous apportez se règle entre vous et ne passe pas par la plateforme.