Gebruiksvoorwaarden

Definities

• Welltransfers: WellTransfers, gevestigd te Zekeringstraat 48, 1014 BT Amsterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97992135, die het platform beheert en aanbiedt, als platformbeheerder inschrijvingen en aanmeldingen beoordeelt, en ritopdrachten en vervoer tussen gebruikers in eigen naam en voor eigen rekening inkoopt en verkoopt.
• Platform: de webapplicatie, mobiele applicaties, API's en bijbehorende diensten van Welltransfers voor dispatch, tracking en afrekening.
• Dispatcher: een dispatchbedrijf (taxi- of vervoersonderneming) dat met een eigen omgeving op het platform ritten aanmaakt, aan chauffeurs aanbiedt en afrekent. Elke inschrijving is één dispatcher met één eigen omgeving.
• Chauffeur: een natuurlijke persoon, al dan niet handelend vanuit een eigen onderneming, die zich bij het platform heeft aangemeld, door Welltransfers is goedgekeurd en ritten uitvoert die dispatchers via het platform aanbieden. Een chauffeur is niet aan één dispatcher verbonden.
• Opdrachtgever: een particuliere of zakelijke klant (bijvoorbeeld een hotel of bedrijf) die via het platform ritten boekt, voor zichzelf of voor gasten. Een zakelijke opdrachtgever die ritten voor gasten aanlevert, wordt ook zakelijke partner genoemd.
• Passagier: de persoon die vervoerd wordt, inclusief een gast die zonder account een rit boekt.
• Gebruiker: iedere partij die het platform gebruikt (dispatcher, chauffeur, opdrachtgever of passagier).
• Rit: een vervoersopdracht die via het platform wordt aangemaakt, toegewezen en uitgevoerd.
• Ritopdracht: het recht en de plicht om een rit uit te voeren, zoals een dispatcher of chauffeur die via het netwerk uitgeeft.
• Verkoper: de dispatcher of chauffeur die een ritopdracht via het netwerk uitgeeft.
• Wallet: de betaalrekening van een dispatcher of chauffeur bij Stripe, de betaalpartner van Welltransfers, op naam van die gebruiker, waarlangs Welltransfers en de gebruiker met elkaar afrekenen.

Toepasselijkheid

Deze gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van het platform en op alle overeenkomsten tussen Welltransfers en een gebruiker. Door het platform te gebruiken, aanvaard je deze voorwaarden.

Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als ze schriftelijk zijn overeengekomen. Voor dispatchers en zakelijke partners kunnen aanvullende, afzonderlijk overeengekomen afspraken gelden; bij strijdigheid gaan die specifieke afspraken voor.

De dienst

Welltransfers levert software waarmee ritten worden toegewezen, aan chauffeurs worden aangeboden en live worden gevolgd via GPS. Daarnaast rekent Welltransfers de ritten die via het platform worden uitgegeven zelf af: als partij in eigen naam en voor eigen rekening, zoals beschreven onder Ritten, commissie en afrekening.

De verantwoordelijkheid voor de uitvoering van een rit, voor de vergunningen en voor het voertuig ligt bij de dispatcher en de chauffeur die de rit uitvoeren.

Account en toegang

Voor toegang tot het platform is een account nodig, met uitzondering van de anonieme «Boek een rit»-functie. Elk account is gekoppeld aan een rol (dispatcher, chauffeur of opdrachtgever).

Een dispatcher schrijft zich in via de website en kan na het bevestigen van zijn e-mailadres inloggen en de eigen omgeving inrichten. Ritten aanmaken is pas mogelijk nadat Welltransfers de inschrijving heeft goedgekeurd. Een chauffeur doorloopt een aanmelding waarbij Welltransfers de opgegeven persoons- of bedrijfsgegevens, documenten (zoals rijbewijs en kentekenbewijs) en voertuiggegevens beoordeelt; pas na goedkeuring kunnen dispatchers de chauffeur ritten aanbieden. Welltransfers mag een inschrijving of aanmelding weigeren en mag een goedgekeurde dispatcher pauzeren.

• Je verstrekt juiste en volledige gegevens en houdt deze actueel.
• Inloggegevens zijn persoonlijk; je deelt ze niet en houdt ze geheim.
• Je bent verantwoordelijk voor al het gebruik dat onder jouw account plaatsvindt.
• Bij vermoeden van misbruik of ongeautoriseerde toegang meld je dit direct aan Welltransfers.

Verplichtingen bij gebruik

Bij gebruik van het platform gelden de volgende regels, voor zover ze op jouw rol van toepassing zijn. Je:

• geeft je status (beschikbaar, onderweg, bezet) correct en tijdig aan;
• deelt als chauffeur tijdens dienst en ritten je locatie via de app, zodat toewijzing en tracking werken;
• annuleert of geeft een aangenomen rit niet terug zonder geldige reden en zonder overleg;
• hanteert de tarieven en afspraken die voor de rit gelden;
• voert ritten professioneel, veilig en conform geldende wet- en regelgeving uit;
• beschikt over alle vereiste vergunningen, verzekeringen en een geldige chauffeurskaart;
• gebruikt het platform niet voor onrechtmatige, frauduleuze of schadelijke doeleinden;
• omzeilt of manipuleert de toewijzings-, tracking- of afrekenmechanismen niet;
• onthoudt je van gedrag dat de reputatie van Welltransfers, een dispatcher of een opdrachtgever schaadt.

Overtreding kan leiden tot opschorting of beëindiging van de toegang, onverminderd het recht op vergoeding van schade.

Ritten, toewijzing en netwerk

Een dispatcher wijst ritten toe en biedt ze met een tijdslimiet aan een chauffeur aan. Een rit die niet wordt geaccepteerd, gaat terug naar de dispatcher, die een andere chauffeur kiest. Een chauffeur kan een eigen rit aan een collega-chauffeur geven. Een dispatcher kan zijn dienst tijdelijk overdragen aan een chauffeur of aan een dispatcher van een ander bedrijf dat hij daarvoor in het platform heeft aangewezen; die deelt de ritten dan uit, maar de ritten en de commissie blijven van de dispatcher die zijn dienst overdroeg.

Iedere goedgekeurde dispatcher kan een goedgekeurde chauffeur ritten aanbieden; een chauffeur kan een aangeboden rit accepteren of afslaan. Welltransfers streeft naar een goede werking van de toewijzing, maar geeft geen garantie dat een rit binnen een bepaalde tijd wordt geaccepteerd, toegewezen of uitgevoerd. Toewijzing schept geen dienstverband of exclusieve relatie tussen Welltransfers, een dispatcher en een chauffeur onderling.

Een rit kan ook zonder account worden geboekt. De boeker ontvangt dan een volglink waarmee de status van de rit, de adressen, de naam van de chauffeur, het voertuig, het kenteken en de live positie te volgen zijn. Deze link is bedoeld voor de boeker en de passagier, wordt niet met anderen gedeeld en verloopt 24 uur na afloop van de rit.

Ritten, commissie en afrekening

Geeft een verkoper een ritopdracht via het netwerk uit, dan koopt Welltransfers die ritopdracht van de verkoper en verkoopt Welltransfers haar in eigen naam door aan de chauffeur die haar accepteert en uitvoert. Tussen de verkoper en de chauffeur ontstaat daardoor geen overeenkomst en geen betalingsverplichting; ieder van hen heeft alleen met Welltransfers te maken.

• Betaalt de passagier de chauffeur (contant of per pin), dan koopt de chauffeur de ritopdracht van Welltransfers voor het afgesproken commissiebedrag, vermeerderd met btw. Welltransfers koopt de ritopdracht van de verkoper voor hetzelfde bedrag.
• Betaalt de passagier vooraf (bij het boeken, aan Welltransfers), dan koopt Welltransfers het vervoer van de chauffeur voor de ritprijs, inclusief btw. De commissie en de platformvergoeding gelden zoals bij een rit die de passagier de chauffeur betaalt.
• Betaalt de opdrachtgever de dispatcher (rit op rekening), dan koopt Welltransfers het vervoer van de chauffeur voor de ritprijs minus de commissie, inclusief btw, en verkoopt Welltransfers dat vervoer in eigen naam door aan de dispatcher voor hetzelfde bedrag.
• De commissie wordt berekend nadat de rit is voltooid en de eindprijs bekend is. Het tarief volgt uit de afspraak op de rit, anders per chauffeur, anders het standaardtarief van de dispatcher.
• Over elke ritopdracht met commissie rekent Welltransfers de verkoper een platformvergoeding: een percentage van de commissie, zoals vermeld op de website. Een ritopdracht zonder commissie heeft geen platformvergoeding.
• Een zakelijke partner die ritten voor gasten aanlevert, ontvangt over die ritten een commissie van de dispatcher die de ritten afhandelt, volgens de tussen hen geldende afspraken.

Wallet, facturen en betaling

Elke dispatcher en chauffeur heeft een wallet. Alles wat Welltransfers en de gebruiker elkaar over en weer verschuldigd zijn, rekenen zij via die wallet af. Afrekenen gebeurt alleen tussen Welltransfers en die gebruiker, nooit met een andere gebruiker.

• Afschrijven en overmaken. Is de gebruiker Welltransfers iets verschuldigd (commissie, het deel van de chauffeur bij een rit op rekening, de platformvergoeding, het abonnement of kosten van de wallet), dan schrijft Welltransfers dat af uit de wallet; de gebruiker geeft Welltransfers daarvoor toestemming. Is Welltransfers de gebruiker iets verschuldigd, dan maakt Welltransfers het over naar de wallet. Een overboeking voor een rit volgt pas nadat Welltransfers op die rit heeft ontvangen of afgeschreven wat daarvoor nodig is.
• Vastzetten. Bij het aannemen of uitgeven van een rit zet Welltransfers het bedrag dat de gebruiker op die rit zal moeten betalen vast in de wallet. Staat er niet genoeg in, dan kan de rit niet worden aangenomen of uitgegeven.
• Rit op rekening. Na een rit op rekening keurt de dispatcher de afschrijving voor het deel van de chauffeur goed. Doet hij dat niet binnen de termijn die in de app staat, dan gaat de afschrijving vanzelf door.
• Tekort. Lukt een afschrijving niet omdat er te weinig in de wallet staat, dan krijgt een chauffeur geen nieuwe ritten aangeboden en kan een dispatcher geen ritten met commissie of op rekening uitgeven tot het bedrag is afgeschreven; een lopende rit wordt afgemaakt. Hetzelfde geldt zolang er een bedrag openstaat en de wallet niet actief is. Komt de wallet onder nul, bijvoorbeeld doordat een passagier een betaling terugkrijgt of betwist, dan haalt Stripe het tekort van de bankrekening van de gebruiker.
• Opwaarderen en uitbetalen. De gebruiker waardeert de wallet zelf op met iDEAL, en betaalt zelf uit naar zijn bankrekening wanneer hij wil, zodra Stripe het geld heeft vrijgegeven (bij een nieuwe wallet na 7 dagen, daarna na 3 dagen). Uitbetalen is gratis. Opwaarderen en een passagier in de auto laten betalen kosten geld; die kosten zijn voor de gebruiker, staan op de website en worden in de app getoond voordat de gebruiker bevestigt.
• Betwisting. Betwist een passagier een betaling, dan haalt Welltransfers terug wat de wallets uit die betaling kregen; de chauffeur betaalt de kosten van de betwisting, zoals vermeld in de app. Wordt de betwisting gewonnen, dan gaat het teruggehaalde bedrag terug, en de kosten als Stripe die aan Welltransfers teruggeeft.
• Wachten op de wallet. Heeft een gebruiker nog geen wallet die actief is, of vraagt Stripe hem iets, dan wacht een afrekening tot de wallet actief is. Vertrekt een gebruiker zonder ooit een wallet te openen, dan rekent Welltransfers met hem af via zijn bankrekening.
• Factuur. Welltransfers stuurt elke week één factuur over de ritten van die week, en een aparte factuur voor de kosten van de wallet. Een factuur legt vast wat al via de wallet is afgerekend. Voor wat Welltransfers van de gebruiker koopt, maakt Welltransfers als afnemer de factuur op (“factuur uitgereikt door de afnemer”). De gebruiker gaat daarmee akkoord, stuurt voor deze leveringen zelf geen factuur en blijft verantwoordelijk voor de btw daarover.
• Te laat betalen. Bij niet-tijdige betaling kan Welltransfers de toegang tot het platform opschorten en zijn de wettelijke (handels)rente en redelijke incassokosten verschuldigd.

Annuleren van een vooraf betaalde rit

Een passagier die een rit vooraf betaalt, kan die annuleren tot hij instapt, in de app of via zijn volglink. Wat hij betaalde min de annuleringskosten krijgt hij meteen terug op de rekening waarmee hij betaalde; dat duurt meestal een paar werkdagen.

Hij ziet altijd wat annuleren kost voordat hij bevestigt, en betaalt nooit meer dan het bedrag dat hij zag. Door een rit te boeken gaat hij akkoord met deze voorwaarden.

Kortingen voor passagiers

Welltransfers kan een passagier die vooraf betaalt korting geven: een welkomstkorting voor een nieuw account, een korting op zijn account of een persoonlijke code. Bij elke korting staat voor welke voertuigen, voor hoeveel ritten en tot wanneer hij geldt.

• Per rit geldt één korting; kortingen tellen niet bij elkaar op. Een korting is niet in te wisselen voor geld.
• De welkomstkorting geldt één keer per persoon, toestel en betaalmiddel. Om dat na te gaan bewaren we versleutelde codes; het privacybeleid zegt welke en hoe lang.
• Een persoonlijke code is voor wie hem kreeg. Gebruikt een ingelogde passagier een code, dan hoort die daarna bij zijn account.
• Annuleert de passagier, dan rekenen de annuleringskosten over wat hij betaalde. Annuleert hij zonder kosten, dan krijgt hij de korting terug.
• Welltransfers kan een korting beëindigen. Een rit die al betaald is, houdt zijn korting. Bij misbruik vervalt de korting.

Beschikbaarheid en onderhoud

Welltransfers spant zich in om het platform beschikbaar en goed werkend te houden, maar geeft geen garantie op ononderbroken beschikbaarheid. Op de dienst rust een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting.

Welltransfers mag het platform tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud, updates of beveiliging, en mag functionaliteit wijzigen of beëindigen. Waar redelijkerwijs mogelijk kondigt Welltransfers gepland onderhoud vooraf aan.

Intellectueel eigendom

Alle intellectuele-eigendomsrechten op het platform, de software, de vormgeving, teksten en merken berusten bij Welltransfers of haar licentiegevers. Gebruikers krijgen een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepelijk gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst. Het is niet toegestaan het platform te kopiëren, te decompileren, na te maken of anderszins te gebruiken buiten het toegestane gebruik.

Aansprakelijkheid

Welltransfers is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit de uitvoering van ritten, het handelen van chauffeurs, dispatchers of passagiers, of uit onjuist of onrechtmatig gebruik van het platform door gebruikers.

• Welltransfers is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of gemiste omzet.
• De totale aansprakelijkheid van Welltransfers is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat de betreffende gebruiker in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Welltransfers heeft betaald.
• De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Welltransfers of voor zover dwingend recht zich hiertegen verzet.

Overmacht

Welltransfers is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting als zij daartoe verhinderd is door overmacht, waaronder storingen in netwerken, hosting, stroom of telecommunicatie, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen en tekortkomingen van toeleveranciers. Duurt de overmacht langer dan dertig dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk ontbinden.

Persoonsgegevens

Bij het gebruik van het platform verwerkt Welltransfers persoonsgegevens, waaronder locatiegegevens. Hoe dat gebeurt, staat in ons Privacybeleid en Cookiebeleid. Voor de gegevens die Welltransfers in opdracht van een dispatcher verwerkt, zoals die van zijn klanten en ritten, is de dispatcher verwerkingsverantwoordelijke en geldt onze Verwerkersovereenkomst. Die is onderdeel van de registratie als dispatcher: zonder akkoord kan hij zijn registratie niet indienen.

Duur, opschorting en beëindiging

Het gebruiksrecht loopt zolang je een account hebt of een overeenkomst met Welltransfers van kracht is. Welltransfers mag de toegang met onmiddellijke ingang opschorten (pauzeren) of beëindigen bij schending van deze voorwaarden, bij misbruik, of bij een redelijk vermoeden van fraude.

Je kunt je account op elk moment laten verwijderen. Je persoonsgegevens worden dan geanonimiseerd; financiële ritgegevens blijven zeven jaar bewaard op grond van de fiscale bewaarplicht.

Bij beëindiging vervalt het gebruiksrecht; reeds ontstane betalings- en afrekenverplichtingen blijven bestaan.

Wijziging van de voorwaarden

Welltransfers mag deze voorwaarden wijzigen. Een wijziging wordt vooraf bekendgemaakt, bijvoorbeeld via het platform of per e-mail. Blijf je het platform na ingang van de wijziging gebruiken, dan aanvaard je de gewijzigde voorwaarden.

Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en op het gebruik van het platform is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Welltransfers is gevestigd, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst. Klachten kun je eerst melden via ons contactformulier of via hello@welltransfers.com; we streven ernaar samen tot een oplossing te komen.